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POLITICA DI RITORNO & GARANZIE

  • Qual è la garanzia del prodotto TOMTOP?                            Fa TOMTOP controllare i prodotti prima di trasporto                                                                                                     loro a me?
  • Cosa devo fare se gli articoli sono arrivato danneggiato?      Cosa devo fare se i miei prodotti vanno rotti, dopo                                                                                                      un periodo di utilizzo?
  • Cosa è la garanzia PRODOTTI TOMTOP?
  • Sì, tutto ciò che si acquista da TOMTOP ha una garanzia di qualità e sarà corrispondere esattamente alla descrizione sul sito web.
  • Le fabbriche che forniscono TOMTOP sono rigorosamente valutati da noi, e vi forniscono una ancora migliore rassicurazione di costante alta qualità grazie al nostro team di controllo di qualità in-house.
  • Noi doppio controllare il contenuto di tutti gli ordini con attenzione prima della spedizione ai nostri clienti.
  • Si può essere sicuri di ordinare da TOMTOP tanto quanto qualsiasi rivenditore occidentale.

  • Tutte le garanzie iniziano a partire dalla data il prodotto viene ricevuto. Se un prodotto sviluppa un guasto durante la garanzia e l'errore è dovuto a un problema di qualità piuttosto che la propria rottura o uso improprio, accetteremo un ritorno.
  • 1. 12 mesi del fornitore di garanzia di riparazione per gli articoli difettosi (a parte gli articoli danneggiati o  abusato dopo la ricezione, ed i problemi causati dalla logistica). Categorie include LED e torce elettriche,  Computer & Networking, Fotografia e accessori, strumenti musicali, accessori auto, accessori video, Bellezza  e Salute gadget, accessori del gioco e altri dispositivi elettronici, ecc
  •  E ci sono alcune categorie che non hanno alcuna garanzia, come gioielli, sfondi, punto croce ricamo, pitture  decorative, biancheria da letto, da bagno, Tessuti per la casa, cartolerie e RC Modelli. accessori per lo sport in  genere si trovano a 2 mesi di garanzia.
  • 2.  Gli articoli difettosi DEVONO essere segnalati e restituiti noi durante il periodo di garanzia (e  nell'imballaggio originale, se possibile). Dovete dirci che cosa il difetto è e darci il vostro numero d'ordine.  NON RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE PRODOTTI CON UNA GARANZIA ESTINTA.

  • SI TOMTOP CONTROLLARE I prodotti prima della spedizione LORO DI ME?
  • Sì, per sure.We avere un team di professionisti di controllo di qualità. Essi potranno controllare con attenzione per ogni elemento che abbiamo ricevuto da fornitori e produttori per evitare l'invio di merce difettosa per i nostri clienti.
  • Se un articolo è trovato difettoso nel nostro test di controllo di qualità, che verrà restituita al fornitore / fabbrica. Quindi, per favore non preoccuparti di ricevere un articolo difettoso, perché ci siamo impegnati ad essere un venditore affidabile e veritiera sul mercato internazionale on-line shopping.

  • COSA DEVO FARE SE I MIEI ARTICOLI arrivato danneggiato?
  • Raramente, un trasporto sicuro da parte del corriere può portare a danni fisici alle vostre merci, ad esempio schermo rotto.
  • Se questo è successo, si prega di attenersi alla seguente procedura:
  • Se possibile, sollevare una denuncia direttamente con il rappresentante consegna del corriere prima di firmare per le merci. Essi vi consiglierà sulla procedura di reclamo.
  • Se hai già firmato per il pacchetto, scattare foto che mostrano i danni e contattare l'ufficio locale del corriere / consegna a lamentarsi. Avranno una procedura di lamentarsi che vi permetterà di ottenere un risarcimento.
  • Successivamente, contattare immediatamente TOMTOP con il vostro numero d'ordine e una descrizione completa / immagini del problema oggetto rotto. Ci metteremo in contatto il corriere dal nostro fine.
  • Una volta che il corriere conferma che il caso è valido, che compenseranno TOMTOP, e noi passeranno su questa compensazione a voi. La compensazione varia da caso a caso ed è diverso per ogni società di spedizioni. In alcuni casi sarà necessario pagare per inviare l'articolo rotto di nuovo al TOMTOP in modo per noi di inviare un nuovo pezzo.

  • COSA DEVO FARE SE IL MIO prodotti andare rotto dopo un periodo di utilizzo?
  • Se si riscontrano problemi di qualità nel periodo di garanzia saranno coperti. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico (se non è indicato nella lista del prodotto, contattateci via e-mail per support@tomtop.com).

  • In questo caso, si prega gentilmente di fornirci la prova, come di seguito:
  • 1. Le foto della confezione TOMTOP originale con i lati anteriore e posteriore
  • 2. Le foto o video del prodotto difettoso (s)
  • 3. La foto, video o screenshot che mostra il malfunzionamento del prodotto difettoso (s)
  • Vi solito offrire un rimborso o inviare una sostituzione non appena il problema è confermato.
  • A volte potrebbe essere necessario spedire l'articolo difettoso di nuovo a noi per il servizio di riparazione gratuita o una nuova sostituzione. Cliente dovrebbe coprire le spese di spedizione di ritorno, e TOMTOP è responsabile dei costi di trasporto di organizzare rispedizione per posta aerea.

  • ESENZIONI DI GARANZIA E NOTE
  • la degradazione del prodotto attraverso l'usura, con rottura / danni durante l'uso, è di esclusiva responsabilità del cliente e non è coperto dalla nostra garanzia.
  • Se il cliente ha danneggiato / abusato la voce (s), la garanzia del prodotto viene immediatamente decade. Nessun risarcimento è disponibile in questi casi. Tuttavia, i clienti sono invitati a contattarci per l'acquisto di sostituzione o pezzi di ricambio (se applicabile). Verrà addebitato il valore originale dei componenti e una tassa di spedizione per spedire loro.
  •   Il cliente invalida la garanzia se:
  •   Flash il firmware di un dispositivo o un dispositivo sradicare
  •   Aprire il corpo nel tentativo di fissare il dispositivo
  •   Modificare, rimuovere, personalizzare, o parti di swap del prodotto
  •   Utilizzare il dispositivo in un modo che non è originariamente destinato
  •   Continuare ad utilizzare la voce una volta che si verifica un guasto e provoca più danni
  • 3. Tutti i ritorni devono prima essere autorizzati da Tomtop team di supporto prima del rientro. Se il cliente ha restituito il pacchetto senza la previa autorizzazione (modulo R.M.A), invia al l'indirizzo sbagliato, restituisce un elemento non corretto, o presenta una scatola vuota, non ci sarà alcun risarcimento consentito in questi casi.
  •    Note speciali:
  • 1. La tassa di spedizione per l'invio del telefono di nuovo a noi verrà pagato dai clienti ad eccezione di situazioni di DOA.
  • 2. Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile di eventuali e tutte le spese doganali, accise o tariffe durante il ritorno dell'articolo alla Cina. In questi casi ci sarà detrarre le tasse della dogana dal vostro importo di rimborso autorizzato.
  • 3.Tomtop spedirà l'articolo al cliente via forfettaria di default. Se il cliente vuole utilizzare un metodo più veloce di trasporto, la tassa di trasporto in questione è applicabile.
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